Bienvenido a toroparts.com (en adelante, “el Sitio”), operado por Consorcio JA-NA, C.A. (en adelante, “ToroParts”, “nosotros” o “la Empresa”). Al acceder, navegar o realizar compras en el Sitio, el usuario (en adelante, “el Cliente” o “usted”) acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.
1. Identificación de la Empresa
Razón social: Consorcio JA-NA, C.A.
Nombre comercial: ToroParts (toroparts.com)
RIF: J-50266306-1
Domicilio fiscal: Calle 2 Parcela #25, Zona Industrial Pruinca, Guacara. Estado Carabobo, Venezuela.
Teléfono de contacto: 0412-3221823
Correo electrónico: contacto@toropartsonline.com
2. Objeto y ámbito
ToroParts es una tienda en línea dedicada a la comercialización de autopartes, repuestos y accesorios para vehículos. Estos Términos regulan el uso del Sitio y las condiciones de compra de los productos ofrecidos.
Las ventas y envíos se realizan únicamente dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. No se procesan pedidos con destino fuera del territorio nacional.
3. Productos y disponibilidad
• Las imágenes, descripciones, códigos de pieza y especificaciones tienen carácter informativo. El Cliente es responsable de verificar la compatibilidad del repuesto con su vehículo (marca, modelo, año y número de parte) antes de comprar.
• Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si tras una compra el producto no estuviera disponible, ToroParts lo notificará y reembolsará el monto pagado o, de común acuerdo, ofrecerá una alternativa equivalente.
• Salvo indicación expresa, los repuestos comercializados son nuevos. Cuando un producto sea usado, remanufacturado o alternativo (no original), se indicará claramente en sudescripción.
4. Precios y formas de pago
• Los precios se expresan en la moneda indicada en el Sitio e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación venezolana, salvo que se señale lo contrario.
• ToroParts se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Los medios de pago aceptados se detallan durante el proceso de compra. El pedido se procesa una vez confirmado y verificado el pago.
• En caso de error evidente de precio (errores tipográficos o de sistema), ToroParts podrá cancelar el pedido afectado y reembolsar el monto pagado, notificando previamente al Cliente.
5. Proceso de compra
1. El Cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Verifica los datos del pedido, la dirección de envío y el medio de pago.
3. Confirma la compra y realiza el pago por el medio seleccionado.
4. ToroParts confirma la recepción del pago y procede a la preparación y envío del pedido.
La confirmación del pedido por parte de ToroParts constituye la aceptación de la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante sospecha de fraude, datos incompletos o falta de disponibilidad.
6. Envíos y entrega
• Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Venezuela a través de las empresas de encomienda o couriers indicados en el Sitio.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destino, la disponibilidad del producto y factores ajenos a ToroParts (transportista, condiciones logísticas, etc.).
• Los costos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo promociones expresas, y se muestran antes de confirmar el pedido.
• Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta. Los reenvíos por datos erróneos podrán generar costos adicionales.
• Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente revisar el estado del paquete y su contenido. Cualquier daño visible o faltante debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
7. Política de devoluciones, cambios y garantía
ToroParts cumple con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación venezolana en materia de protección al consumidor. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reclamos de garantía.
7.1. Derecho de retracto (compras a distancia)
• Por tratarse de compras realizadas a distancia, el Cliente dispone de un plazo de siete (7) días continuos, contados a partir de la fecha de envío del producto, para desistir de la compra y solicitar su devolución.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin instalar, en su empaque original, sin estar abierto, roto o alterado ninguno de sus empaques (plástico y/o cartón), con etiquetas y accesorios completos.
• Salvo que el motivo sea un defecto o un error de ToroParts, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del Cliente.
7.2. Productos defectuosos o con error de despacho
• Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo solicitado por un error de ToroParts, el Cliente tiene derecho al cambio o el reembolso del monto pagado, sin costo de envío a su cargo.
• El reclamo por defecto debe realizarse dentro del plazo de garantía indicado en el punto 7.4.
7.3. Productos que no admiten devolución
• Repuestos que hayan sido instalados, montados o utilizados.
• Partes eléctricas o electrónicas cuyo empaque sellado haya sido abierto.
• Productos dañados por mal uso, manipulación o instalación incorrecta por parte del Cliente o de terceros.
• Productos vendidos como usados, remanufacturados o en oferta de liquidación, cuando así se haya advertido.
Nota: estas exclusiones no aplican cuando exista un defecto de fábrica, en cuyo caso prevalece el derecho de garantía del Cliente.
7.4. Garantía
• Para cubrir los efectos de garantía de los productos adquiridos los mismos debe ser instalados en nuestra red de concesionarios Toro Motorcycles, quienes poseen los técnicos autorizados y aprobados por ToroParts.
• Los productos cuentan con una garantía mínima de siete (7) días por defectos de fábrica, o el plazo mayor que indique el fabricante para cada producto.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no el desgaste normal, el mal uso, ni los daños por causas externas.
• Cuando la reparación no sea posible, procederá la reposición del producto o la devolución del monto pagado.
7.5. Cómo solicitar una devolución o garantía
5. Contactar a ToroParts al teléfono 0412-3221823 o por el correo de contacto, indicando el número de pedido y el motivo.
6. Adjuntar evidencia (fotos y video) y la factura o comprobante de compra, debe ser realizada por la misma persona que realizó la compra.
7. Esperar las instrucciones de ToroParts sobre el procedimiento de devolución del producto.
8. Una vez recibido y verificado el producto, ToroParts gestionará la reparación, el cambio o el reembolso según corresponda.
Plazo de reembolso: los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 15 días hábiles luego de la recepción y verificación del productoen nuestras instalaciones.
8. Responsabilidad
• ToroParts no se responsabiliza por daños derivados de la instalación incorrecta de los repuestos, ni por la elección de una pieza incompatible cuando el Cliente no verificó la compatibilidad.
• Se recomienda que la instalación de los repuestos sea realizada en los concesionarios Toro Motorcycles a nivel nacional.
• La responsabilidad de ToroParts se limita, en todo caso, al valor del producto adquirido.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (marca, logotipo, textos, imágenes y diseño) es propiedad de Consorcio JA-NA, C.A. o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.
10. Privacidad y datos del Cliente
ToroParts trata los datos personales del Cliente con la finalidad de procesar pedidos, gestionar envíos y brindar atención al cliente. Los datos no serán cedidos a terceros ajenos a la operación de compra, salvo obligación legal.
11. Modificaciones
ToroParts podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización. Se recomienda al Cliente revisarlos periódicamente.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del territorio venezolano, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
13. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Cliente puede comunicarse a través de:
Teléfono: 0412-3221823
Correo electrónico: contacto@toropartsonline.com
Última actualización: 02/06/2026
